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  • 双11价格腰斩后,售后还靠谱吗?

  • 2019-11-19 14:05:35
  •       每年的双11似乎都逃不开一个怪圈,在各电商平台晒出惊人的成交数据之后,紧随而来的便是大面积快递爆仓和售后问题迟迟得不到解决。如果买的是家电类产品,还得多加一条——上门安装慢出天际,优惠和服务二者不可兼得已经是大多数人对双11的印象。

    而作为融创文化旗下,且自回归后首次参加双11的乐视超级电视来说,此次双11的成绩着实令人瞩目全渠道销量破8万台,刷新919乐迷节6.8万台记录再创新高;818销售额超越618,较去年298%的销售额增长;环比连续5个月增长超40%X40C、Y43两款产品分别获得京东平台电视单品销售冠亚军,实力超越LG、海尔、酷开等品牌,成功跃身京东双11电视品牌销售额排行榜TOP10。那么在井喷式订单的考验下,乐视超级电视能否一如既往地为用户提优质的服务?

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    前不久,一位山东潍坊的乐迷在网络上分享了自己的双11购物体验,并这样评价道:“作为家庭的必备家居设备,一台足够优秀的电视机还是很能吸引人的,特别是逢年过节亲戚来访,时不时还是需要打开电视看一会儿;乐视超级电视 Y55C 在短暂几天的使用内给留下了非常深刻的印象,独特的超窄边框设计,高性能的硬件配置,海量的影视资源,再加上人性化的儿童模式,让这台电视变得与众不同。

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    此外,对于乐视超级电视的售后服务,这位乐迷也给出了满分的体验感受:“在双11当天下单,第二天就收到了货品,预约的安装师傅也在当天准时到达。本次还是选择了近现代的挂装方式,通过客服电话联系到安装师傅,安装师傅很专业,每个过程都非常细心,可以看得出乐视电视的售后和维修人员是经过培训和要求的,整个安装过程十分和谐。

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    对于电视的安装来说,有两种方式,传统的方式是直接将电视装底座放置在电视柜上;底座安装很简单,安装好随机附赠的两个底座支脚就能使用。第二种比较现代的方式,通过挂架将电视挂在墙上,不占用多余的空间。如果采用壁挂方式,需要联系售后购买支架安装。而乐视超级电视双11期间的售后服务可谓是可圈可点,真正的做到了随叫随到。在物流、安装等环节都最为繁忙的大促之后,乐视超级电视的上门安装完成度如此之高不得不说是个十足的实力派。

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    更值得一提的是,早在今年3月份,乐视超级电视曾提出售后政策迎来重磅升级,并且远高于国家标准。即,7天无理由退货;30天内产品质量问题可退货(国家标准是15天);180天内产品出现质量问题可换货,超过180天按国家三包规定享受服务。

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    除此之外,乐视超级电视还将启动全新的“备用机计划”。因为在调研中发现,如果产品发生故障需要维修,虽然在保修期内,但是涉及物流、返厂等因素,维修周期过长且维修期内产品无法使用,也是用户的一个痛点。所以,当售后工程师上门鉴定,判断机器维修故障超过标准时长时,将提供一台备用机,以解决用户等待周期过长的问题。至今,乐视超级电视全国的售后服务网点达到20000个,在市区的平均响应时间小于24小时,达到行业先进水平。自今年以来,购买乐视超级电视的用户售后服务质量,用户调研满意率达到98.2%。日常的售后处理速度,一些指标已经超越同行,大部分指标与行业看齐。

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    过硬的产品技术是品牌立足于市场的得天独厚的条件,这也是平时消费者在选购产品时的首要因素。而对于双11这样的特殊时段,想要在硝烟弥漫的战场取得胜利,除了产品质量有保障、物美价廉以外,消费者更多考虑的是产品售后服务问题,物流运输速度是否足够快;服务是否贴心;品牌是否能在第一时间尽可能的满足消费者需求。而乐视超级电视在此次双11给了乐迷和消费者一份完美的答卷,也足以证明其价格打折,服务不打折!

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